Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

Bu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Arpanet Bilişim [tam ticaret unvanı — hukuki inceleme] (“Bağla” veya “Sağlayıcı”) ile Bağla hizmetine kayıt olan gerçek ya da tüzel kişi (“İşletme” veya “Kullanıcı”) arasında, bagla.ai ve app.bagla.ai adreslerinden sunulan yapay zekâ destekli telefon asistanı ve işletme paneli hizmetlerinin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Hesap oluşturarak ya da hizmeti kullanmaya devam ederek bu Sözleşme’yi, Gizlilik Politikası’nı ve Abonelik ve Satış Koşulları’nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bir tüzel kişi adına kayıt oluyorsanız, o tüzel kişiyi bağlama yetkiniz bulunduğunu kabul edersiniz.

• Hizmet: Telefon asistanı, Bağla paneli, mesajlaşma, giden arama, REST API ve webhook bileşenlerinin tamamı.
• Telefon asistanı: İşletme adına gelen aramaları karşılayan, randevu ve sipariş alan, mesaj gönderen yapay zekâ destekli sesli asistan.
• Panel: İşletmenin görüşmeleri, randevuları, müşterileri ve ayarları yönettiği web arayüzü.
• İşletme verisi: İşletmenin hizmete girdiği ya da hizmet aracılığıyla oluşan tüm veriler; müşteri kayıtları, görüşme dökümleri ve kayıtları dahil.
• Son kullanıcı: İşletmeyi arayan ya da işletme tarafından aranan, işletmenin müşterisi konumundaki kişi.

Hesap açmak için geçerli bir e-posta adresi ve cep telefonu gerekir; e-posta adresi doğrulanmadan hesap etkinleşmez. Kullanıcı, hesap bilgilerinin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur.

Şifrenizi ve API anahtarlarınızı gizli tutmakla yükümlüsünüz. Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemler sizin adınıza yapılmış sayılır; yetkisiz erişim şüphesinde derhâl bize bildirmeniz gerekir. Ekip üyelerine verdiğiniz roller (Sahip, Yönetici, Randevu görevlisi) kapsamındaki işlemler İşletme’nin sorumluluğundadır.

Hizmet yalnızca meşru ticari faaliyetler için kullanılabilir. Aşağıdakiler yasaktır:

• Arayanı yanıltacak şekilde asistanın bir insan olduğunu iddia etmek ya da işletmenin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemek.
• Rızası olmayan kişilere giden arama ya da mesaj göndermek; Aranmayacaklar listesini ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarını ihlal etmek.
• Hukuka aykırı, tehdit edici, taciz edici, ayrımcı ya da yanıltıcı içerik üretmek veya ilettirmek.
• Hizmetin güvenliğini test etmek, tersine mühendislik yapmak, otomatik yollarla aşırı yük oluşturmak ya da başka kullanıcıların verisine erişmeye çalışmak.
• Hizmeti üçüncü kişilere yeniden satmak (ayrı bir ortaklık sözleşmesi olmadıkça).

Yasaklı kullanım tespitinde Bağla, önceden bildirimle ya da aciliyet hâlinde bildirimsiz olarak hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.

Telefon asistanı, İşletme’nin tanımladığı bilgi, hizmet ve kurallar çerçevesinde konuşur; ancak yapay zekâ çıktıları doğası gereği hatalı ya da eksik olabilir. İşletme, asistanın verdiği bilgileri ve yazdığı randevu/siparişleri panelden denetlemekle yükümlüdür.

Bağla, asistanın belirli bir doğruluk oranı sağlayacağını ya da her aramayı kesintisiz karşılayacağını taahhüt etmez. Hizmet, telefon operatörleri ve altyapı sağlayıcılarına bağımlıdır; bu sağlayıcılardan kaynaklanan kesintilerden Bağla sorumlu tutulamaz.

İşletme verisi İşletme’ye aittir. Bağla bu veriyi yalnızca hizmeti sunmak, iyileştirmek ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler. Son kullanıcıların kişisel verileri bakımından İşletme veri sorumlusu, Bağla veri işleyen sıfatıyla hareket eder; bu ilişkinin ayrıntıları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

İşletme; arayanları görüşmenin yapay zekâ destekli bir asistanla yürütüldüğü ve kaydedilip kaydedilmediği konusunda bilgilendirmekle, gerekli rızaları almakla ve panelde sunulan KVKK araçlarını (aydınlatma metni, saklama süresi, silme, dışa aktarma) kullanmakla yükümlüdür.

Bağla yazılımı, markası, arayüzleri ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar Sağlayıcı’ya aittir. Sözleşme süresince İşletme’ye hizmeti kullanmak için münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. İşletme’nin hizmete girdiği içerikler ve konuşma akışları İşletme’ye aittir; Bağla’ya yalnızca hizmeti sunmak için gerekli kullanım izni verilmiş sayılır.

Ücretsiz plan, panel özelliklerini kapsar; sesli asistan ve giden aramalar ücretli planlardadır. Ücretler, faturalama ve ödeme koşulları Abonelik ve Satış Koşulları’nda düzenlenir. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden duyurulur ve bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.

İşletme hesabını dilediği zaman panelden kapatabilir. Bağla; bu Sözleşme’nin ihlali, ödeme gecikmesi ya da hukuki zorunluluk hâllerinde hizmeti askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir. Fesih hâlinde İşletme verisi, Gizlilik Politikası’ndaki saklama süreleri boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur ve ardından silinir.

Kanunen izin verilen azami ölçüde Bağla; kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı ya da dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bağla’nın bir takvim yılı içindeki toplam sorumluluğu, İşletme’nin zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda ödediği ücretlerin toplamıyla sınırlıdır. Ağır kusur ve kast hâlleri saklıdır.

Bağla bu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler e-posta ya da panel bildirimiyle en az 15 gün önceden duyurulur. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel metni kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [İl] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici sıfatını haiz kullanıcılar bakımından Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne ilişkin hükümler saklıdır.

İletişim: [kvkk e-posta adresi — hukuki inceleme] · [Adres — hukuki inceleme]